1．医院服务人员着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问必答,杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2．门急诊就医标志醒目,设有导诊和分诊人员,为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、平车、开水、雨伞等便民服务。

3.门急诊各服务窗口准时开启,无排长队现象。

4．挂号、收费要唱收唱付,药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

5．门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制,并向病人提供药品明细清单。

6.门急诊实行首科、首诊医生负责制,首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7．医院实行24小时急诊,急诊抢救病人到院后必须及时处置,院内急会诊时会诊医生及时到位。

8.合理用药,合理检查,对大型检查和使用贵重药品事先向患者或家属说明。

9.输液室整洁明亮,通风良好,秩序井然,一人一椅。

10.后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后,及时到达现场处置。